Para reservar una fecha se requiere el pago del 50% del costo total del tour. La otra mitad se debe pagar previo al tour con 3 días de antelación. Los clientes que pagan con moneda local lo pueden hacer mediante transferencia SINPE. Los clientes que pagan en dólares americanos lo pueden hacer mediante la plataforma PayPal (en estos casos el costo incluye el porcentaje de comisión de la plataforma). ​​

• Las cancelaciones que se hagan con más de 3 días de anticipación tienen un cargo del 50% del valor total del tour agendado, sin devolución. Esto porque siempre se ofrece la opción de reagendar. 

• Las cancelaciones que se hagan con menos de 3 días de anticipación tienen un cargo del 100% del tour agendado, sin devolución. Esto porque siempre se ofrece la opción de reagendar. 

Si por las condiciones climáticas cambiantes no puede realizarse alguna ruta específica, se ofrece siempre una ruta alternativa y segura para la actividad o la opción de reagendar. El cambio de agenda por circunstancias climáticas no constituye una causa para devolución de dinero, pues las fuerzas de la naturaleza se salen del control nuestro como operadores y constituyen un riesgo conocido por los clientes por el tipo de actividad. Siempre priorizaremos la seguridad de nuestros clientes y guías. Si el cliente no se presenta el día y la hora acordados, se ofrecerá igual la opción de reagendar sin reembolso. 

​​Al contratar un tour se entiende que los clientes conocen la política de cancelación de la empresa. El cumplimiento de lo previamente expuesto permite que se valore el tiempo y el trabajo de nuestro personal tanto como el de ustedes.